В преддверии Нового года. Советует Роспотребнадзор

В преддверии Нового года. Советует Роспотребнадзор

Стенд. Новый год.

Актуальные вопросы потребителей в преддверии нового года

Вопрос:   Заказала на WB и Ozon большое количество подарков к Новому году. Но теперь понимаю, что от части из них придется отказаться. Как вернуть ненужные мне товары, и буду ли я платить за отказы? Кроме того, некоторые товары я оплачивала заранее. В течение какого времени мне вернут деньги?

Ответ: Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Если при заказе на сайте продавца   указана информация «отказ и возврат – 0 руб.», то за возврат удерживать денежную сумму с Вас не должны.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня отказа потребителя от товара.

Вопрос: Приобрела в подарок детские ползунки и боди. Они не подошли по размеру. Заменить мне отказались, хотя с момента покупки прошло всего три дня.   Могу ли я потребовать деньги?

Ответ: В соответствие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако, существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по основаниям, указанным выше, утвержденный Постановлением Правительством Российской Федерации от 31.12.2020. В него входят в том числе и трикотажные бельевые изделия, к которым относятся детские боди и ползунки. Таким образом, отказ о замене товара был правомерен. Соответственно, у Вас отсутствует право на возврат денежных средств.

Вопрос: Приобрел искусственную ель заранее. На чеке было прописано – гарантия 3 мес.   После установки перед праздником обнаружил, что не все светодиоды на концах веток светятся. В магазине вернуть денежные средства отказались, так как я приобрел ель два месяца назад.

Ответ: В данном случае продавец не прав. Так как, товар оказался ненадлежащего качества, то в данном случае, в течение гарантийного срока, потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно: возврата денежных средств,   замены товара на аналогичный либо с перерасчетом покупной цены, безвозмездного устранения недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества.

Вопрос: Хотим заказать сладкие подарки для всего класса. На что лучше обратить внимание?

Ответ: В первую очередь лучше покупать сладкий подарок в местах организованной торговли: в магазинах, супермаркетах, официальных рынках, на сайтах у проверенных продавцов.

При покупке внимательно изучите маркировку продукта, в которой должно быть:

·                    содержание на русском языке;

·                    знак обращения продукции на рынке Таможенного союза — EAC;

·                    информация о предприятии-фасовщике;

·                    данные о массе нетто и составе;

·                    сведения о средней пищевой ценности 100 г (калорийность, содержание белков, жиров и углеводов);

·                    сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов;

·                    рекомендации или ограничения по использованию, если товар может причинить вред здоровью потребителей;

·                    дата фасовки;

·                    срок годности; Срок годности устанавливается по самому скоропортящемуся продукту из набора.

·                    условия хранения, в том числе после вскрытия упаковки.

В составе сладостей должны отсутствовать: усилители вкуса и аромата, консерванты (Е200, Е202, Е210, Е249), синтетические красители, ароматизаторы, идентичные натуральным, гидрогенизированные масла и жиры, а также аллергены. Натуральные красители и ароматизаторы допускаются. 

Второе, на что обращаем внимание, — сама упаковка. Коробка должна быть целой, иметь пиктограмму в виде рюмки и вилки, обведенных в кружок (это значит, что упаковка предназначена для контакта с пищевой продукцией). Если в сладком наборе есть игрушка, она должна быть в отдельной упаковке, предназначенной для контакта с пищевыми продуктами.

Подарок можно вернуть или заменить, если он оказался некачественным. Если возникли сомнения, требуйте у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка, а именно декларации соответствия, транспортные накладные.

Вопрос: Дома, при примерке карнавального костюма обнаружился брак.   Продавец отказался принять товар, решив, что недостаток возник по моей вине, кроме того был утерян чек.    Я не согласен с продавцом о причинах возникновения недостатка и имею ли право предъявить требования в магазин, если утерян чек?

Ответ. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Однако, если Вы не согласны с результатом проверки качества, то вправе потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, но только в том случае, если на товар установлен гарантийный срок. Если гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе.

Возврат новогодних подарков

Стараясь порадовать своих родных и близких новогодними подарками многие потребители стараются приобрести их заранее, чтобы избежать новогоднего ажиотажа, или ждут предпраздничные распродажи, стараясь уйти от переплат.

Нередко возникают ситуации, что приобретенные заранее товары приходится возвращать. В данной статье разберемся какие товары возможно вернуть и по какой причине, сроки для возврата товаров, а также можно ли вернуть товары приобретенные на распродажах (со скидкой) и есть ли какие-то особенности.

Возврат товара надлежащего качества.

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, однако это заблуждение.

Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества действительно предусмотрено действующим законодательством (статьей 25 Закона «О защите прав потребителей») при условии, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации, и если нет товара для обмена, потребитель вправе требовать возврат денежных средств.

Стоит отметить, что некоторые непродовольственные товары не подлежат обмену и возврату по указанным выше основаниям. Перечень таких товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г. В частности не подлежат возврату: товары личной гигиены, по уходу за детьми, изделия трикотажные бельевые, чулочно-носочные, ювелирные изделия, гаджеты, мобильные телефоны, другая бытовая техника, парфюмерно-косметические, животные и растения, книги. Возврату не подлежат также продовольственные товары надлежащего качества.

Обращаем ваше внимание, вернуть товар можно только если он не был в употреблении (без следов эксплуатации), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Так, например, если вы приобрели пуховик, срезали ярлыки (бирки) и положили в карман, при этом не носили пуховик, а просто примерили дома и решили, что товар вам не подходит по фасону, даже если вы успели в установленный законом 14 дневный срок, то продавец вам откажет, по причине того, что ярлыки не сохранены.

Помните! Нельзя вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что вы «передумали» или товар вам «не понадобился», «не понравился».

Качественный непродовольственный товар можно вернуть, если соблюдены следующие условия:

-с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара;

-приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка;

-в заявлении продавцу указана обоснованная причина для возврата;

-требуемый товар, отсутствует в перечне, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

 Приобретая тот или иной товар внимательно осмотрите его на наличие внешних повреждений (сколов, царапин, трещин), так как после передачи товара ответственность за его повреждение (механические) лежит исключительно на потребителе. Доказать по чьей вине возник скол или царапина после передачи товара проблематично.

Не обращайте внимание, на убеждения продавцов о наличии 14 дней для возврата товара, данное право, как мы уже выяснили выше, распространяется только на качественные товары, а не на поврежденные.

В случае если после покупки товара, вы обнаружили, что приобретенный товар оказался с недостатком (производственным браком), Вы вправе потребовать:

-замены на такой же товар (марки, модели) или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако, если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео - фото камеры, смартфоны, андроиды, орг.техника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата или замены Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведение гарантийного ремонта.

Очень часто приобретая тот или иной товар в магазине можно встретить объявление или услушать от продавца информацию о том, что товары, приобретенные на распродаже или по акции обмену и возврату не подлежат. Так ли это?

Действующее на территории РФ законодательство о защите прав потребителей не предусматривает специальных условий для возврата денежных средств за товар, приобретенный по акции (со скидкой) или распродаже. Соответственно товары, приобретенные со скидкой можно вернуть на общих основаниях, предусмотренных в соответствии со статьями 25, 18 Закона о защите прав потребителей.    Отказ продавца в возврате денежных средств за товар, по причине того, что товар был продан по скидке, является неправомерным.

Рекомендуем подходить к выбору подарков обдуманно, и они будут радовать Вас и Ваших близких.

Цифровые продукты и подписки: права потребителей

 Новогодние праздники - это время каникул и выходных. Каждый проводит их по-своему: одни путешествует, другие предпочитает активный отдых: прогулки, катание на коньках, лыжах, санках. А для тех, кто ценит домашний уют, есть возможность расслабиться за просмотром любимых фильмов или погрузиться в мир компьютерных игр.

В современном цифровом мире онлайн-подписки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Сегодня мы активно пользуемся платными онлайн подписками за доступ к фильмам, музыке, компьютерным играм, обучению и новостям.

В данной статье разберемся,  какие законы защищают ваши права, что такое цифровой продукт, как отменить подписку и можно ли вернуть деньги.

Раньше, когда речь шла о защите прав потребителей в сфере онлайн-подписок, главным документом был Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон №2300-1). Однако закон не содержал определения "цифрового продукта", и приобретение онлайн-подписок обычно регулировалось условиями самих сервисов.
При этом, статья 32 Закона №2300-1 позволяла потребителям  в любое время отказаться от  услуг, возмещая исполнителю понесенные расходы.

Ситуация изменилась с декабря 2024 года, когда начали действовать "Единые правила в области защиты прав потребителей", утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6. Сфера защиты прав потребителей значительно расширилась. Эти правила  впервые определили  понятие "цифровой продукт" и установили права потребителя при приобретении и использовании цифрового продукта.

Цифровой продукт: что это такое?

Цифровой продукт – это объект гражданских прав, существующий в цифровом виде и доступный потребителю через информационную систему. Платная подписка, дающая право на использование таких цифровых объектов, сама по себе является цифровым продуктом.

Вопросы защиты прав потребителей при покупке цифровых товаров регулируются в отдельной главе единых правил, которая устанавливает, что:

Договор о реализации цифрового продукта, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить цифровой продукт, должен содержать условие о сроке передачи цифрового продукта потребителю.

Продавец (агрегатор) обязан предоставить потребителю цифровой продукт (доступ к цифровому продукту) незамедлительно после заключения договора, если иной порядок не предусмотрен договором между потребителем и продавцом (агрегатором).

Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту, продавец (изготовитель, агрегатор, представитель) обязан обеспечить непрерывную доступность такого продукта.

Если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором). В случае если цифровой продукт предусматривает постоянный доступ и регулярное списание абонентской платы, возврат осуществляется пропорционально оставшемуся оплаченного периода.

Чтобы не оказаться в неприятной финансовой ситуации и не тратить лишние деньги на автоматические списания за подписки, рекомендуем:

·        Внимательно ознакомьтесь с условиями и возможностью отказа от подписки особенно если оформляется пробная подписка. Предложения о "пробной подписке за 1 рубль" или бесплатной версии стали настоящей проблемой для многих покупателей. Принимая такие предложения, пользователи зачастую не читают пользовательское соглашение или просматривают его поверхностно, не обращая внимания на ключевые моменты, например, на автоматическое ежемесячное списание средств после окончания пробного периода. Как правило, при оформлении подписки потребители автоматически принимают условия пользовательского соглашения. Когда ежемесячные списания с карты становятся регулярными, многие потребители не сразу это замечают. Когда же факт регулярных списаний становится очевидным, это вызывает недоумение и разочарование.

·        Установите напоминание в календаре за несколько дней до окончания пробного периода, если вы все же решили воспользоваться пробной подпиской.

·        Для совершения онлайн-платежей используйте отдельную банковскую карту, на которой рекомендуется держать минимальную сумму. Это поможет избежать неожиданных списаний.

·        Отслеживайте расходы: регулярно проверяйте свои банковские выписки и отчеты о подписках. Это поможет вовремя заметить любые несанкционированные списания и оперативно отреагировать.

Как отменить подписку

В личном кабинете находится раздел, связанный с управлением подпиской, где можно найти опцию для её отмены.

Чтобы подтвердить намерение отменить подписку необходимо следовать инструкциям, которые вам будут предложены.

Если не получилось выполнить действия по инструкции, можно обратиться в службу поддержки. 

Надеемся, что вышеуказанные рекомендации  помогут эффективно управлять подписками, оперативно их отменять и избегать ненужных расходов.