19.06.2025

Информирует Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области

Возврат авиабилетов

Наступает лето, и для многих россиян это пора отпусков, путешествий и поездок по стране. Всё больше людей предпочитают путешествовать самолётом. При планировании поездки первым возникает вопрос о выборе авиабилета, оптимального по цене и условиям, особенно в части возможности его возврата.

При бронировании/покупки билетов потребителям приходится выбирать: отдать предпочтение более дешевому, но рискованному варианту или выбрать более дорогой, но с возможностью возврата средств в случае изменения планов. Возвратные билеты обеспечивают финансовую защиту при отмене поездки, в то время как невозвратные билеты, несмотря на свою привлекательную цену, не гарантируют возврата денег, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Возврат авиабилетов – ситуация, с которой сталкиваются многие пассажиры. Обстоятельства меняются, и запланированная поездка становится невозможной. В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за билет и на каких условиях?

Чтобы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем, предлагаем ознакомиться с информацией о порядке возврата авиабилетов.

Основными нормативными правовыми актами, регулирующими сферу воздушных перевозок пассажиров, являются:

· Гражданский кодекс РФ;

· Воздушный кодекс РФ;

· Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённые приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82;

· Закон РФ от 07 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Воздушный кодекс РФ предоставляет пассажиру свободу выбора при покупке авиабилета. Он может приобрести билет по «возвратному» тарифу, позволяющему вернуть деньги при отказе от полета, или по «невозвратному» тарифу, который такой возможности не предусматривает.

Условия возврата авиабилета (возвратный или невозвратный тариф) указываются в условиях бронирования, размещенных на сайте авиакомпании или агентства. Как правило, эта информация находится в разделах "Условия тарифа" или "Правила бронирования". При этом, до заключения договора воздушной перевозки, авиакомпания или уполномоченный ею представитель обязаны предоставить пассажиру полную и достоверную информацию об условиях возврата стоимости билета, чтобы обеспечить возможность осознанного выбора услуги.

Условия возврата авиабилетов: возвратный тариф и его особенности

В случае добровольного отказа пассажира от запланированного перелета и возврата авиабилета пассажиру возвращается:

· стоимость авиабилета (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору) - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс;

· стоимость авиабилета с взысканием неустойки в размере 25% и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору, - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Обращаем внимание, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания времени регистрации пассажиров на рейс (к сведению сообщаем, что регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию), стоимость авиабилета пассажиру не возвращается.

В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Авиабилет, приобретенный потребителем по невозвратному тарифу, может быть компенсирован в случае вынужденного отказа, вызванного уважительными причинами, такими как:

· болезнь пассажира;

· болезнь члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;

· смерть члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс

Справочно, под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры;

· отмены или задержки рейса, указанного в билете;

· изменения перевозчиком маршрута перевозки;

· выполнения рейса не по расписанию;

· несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

· несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

· необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.

· непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

· неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

В случае, если пассажир был вынужден отказаться от рейса, перевозчик должен сделать запись в документе о перевозке или предоставить документ, подтверждающий данную ситуацию.

Обращаем внимание, что решение о возврате денег за авиабилет, даже если он "невозвратный", всегда принимает авиакомпания. Потребителю необходимо направить претензию в авиакомпанию или агентство, где он покупал билет, и приложить документы, подтверждающие причину возврата. Если причина - болезнь, то требования к медицинским документам устанавливает авиакомпания. В случае смерти близкого родственника потребуется свидетельство о смерти. В иных случаях документы, обосновывающие вашу ситуацию.

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить потребителя об удовлетворении или отклонении претензии.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Если авиакомпания откажет в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке.

Важно! Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. В этой связи, несоблюдение обязательного досудебного порядка (претензионного) урегулирования спора является основанием для возвращения искового заявления.

Данная памятка информирует о правах пассажиров при оказании услуг авиаперевозчиками на внутренних воздушных перевозках.

Оформление ДТП с помощью аварийных комиссаров (по европротоколу)

Если вы попали в небольшую аварию, то можно не ждать сотрудников полиции, чтобы оформить происшествие.

Вместе со вторым водителем вы можете самостоятельно, или с помощью специальных служб аварийный комиссаров задокументировать ДТП, чтобы пострадавший получил страховую выплату. Такая упрощенная процедура называется системой европротокола.

Согласно действующему Федеральному закону от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) оформление документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (далее - ГАИ) возможно только при наличии одновременно следующих обстоятельств:

- в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, участвовавшим в ДТП (не причинен вред жизни или здоровью);

- дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по полису ОСАГО;

- обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате ДТП и (или) характер и перечень видимых повреждений автомобилей:

· не вызывают разногласий у участников ДТП и зафиксированы в извещении о ДТП либо

· вызывают разногласия у участников ДТП, но зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих получение в некорректируемом виде на основе сигнала ГЛОНАСС информации о ДТП, либо с использованием соответствующего установленным требованиям программного обеспечения и переданы профессиональному объединению страховщиков (только для получения страхового возмещения в пределах 100 000 руб.).

Обращаем Ваше внимание, при оформлении документов о ДТП без участия сотрудников ГАИ размер страхового возмещения, причитающегося потерпевшему в счет возмещения вреда, причиненного его автомобилю, не может превышать 100 000 рублей.

Страховое возмещение потерпевшему осуществляется в пределах 400 000 рублей при условии (пп. "б" ст. 7, п. 6 ст. 11.1 Закона об ОСАГО):

- отсутствия разногласий у водителей относительно обстоятельств ДТП и (или) характера и перечня видимых повреждений ТС;

- представления профессиональному объединению страховщиков данных о ДТП, которые зафиксированы установленными законом способами.

Дорожно-транспортное происшествие это сама по себе стрессовая ситуация, даже для водителя с большим стажем. Из-за этого он может допустить ошибки при оформлении документов, что может повлиять на размер выплат от страховой компании.

Оформить документы и помочь при ДТП могут аварийные комиссары.

Кто такой аварийный комиссар и чем он поможет участникам ДТП

Аварийный комиссар — это физическое или юридическое лицо, которое занимается установлением причин и обстоятельств страхового случая, оценкой убытков, подготовкой материалов для обеспечения требования страхователя о страховой выплате.

Услуги аварийных комиссаров оказываются гражданам на платной основе. Оплатить услуги аварийных комиссаров может страховая компания, если это прямо прописано в договоре, или тот, кто его вызвал, — вне зависимости от того, кто виноват в ДТП.

Где найти аварийных комиссаров

В некоторых договорах страхования ОСАГО или КАСКО сразу прописана возможность вызова аварийного комиссара. Иногда страховые компании предлагают специальный пакет услуг помощи на дорогах — туда входит аварийный комиссар, соответственно у разных страховых компаний стоимость такой услуги определяется исходя из того, какие услуги входят в пакет помощи на дорогах. Если у вас заключен договор, в который входят услуги аварийного комиссара, то вам должна быть предоставлена информация о том, как можно связаться с аварийным комиссаром (номер телефона сотрудника, горячая линия, сайт страховой компании и т.п).

Существуют отдельные службы аварийных комиссаров, или компании, которые оказывают юридическую помощь автомобилистам, так же часто предлагают услуги аварийных комиссаров

Так же, есть частные физические лица, осуществляющие индивидуальную деятельность аварийных комиссаров. Их можно найти через сервисы поиска «Авито», «Яндекс», «2ГИС».

Какую помощь могут оказать аварийные комиссары

Аварийные комиссары, в случае наступления ДТП, могут оказывать следующую помощь:

- осматривают и фотографируют место происшествия и повреждения машин, составляют схему ДТП и акт осмотра автомобилей;

- получают от участников ДТП пояснения, по поводу случившегося;

- заполняют европротокол за участников аварии;

Следует иметь в виду: если у вас возникли сомнения по поводу обстоятельств ДТП, неуверенность в определении виновника (существуют разногласия между участниками ДТП), а также сомнения относительно документов второго участника ДТП и (или) иные сомнения, вызывайте сотрудников ГАИ и оформляйте ДТП в общем порядке.

Если вы попали в небольшую аварию, то можно не ждать сотрудников полиции, чтобы оформить происшествие.

• не вызывают разногласий у участников ДТП и зафиксированы в извещении о ДТП либо

• вызывают разногласия у участников ДТП, но зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих получение в некорректируемом виде на основе сигнала ГЛОНАСС информации о ДТП, либо с использованием соответствующего установленным требованиям программного обеспечения и переданы профессиональному объединению страховщиков (только для получения страхового возмещения в пределах 100 000 руб.).

Оформить документы и помочь при ДТП могут аварийные комиссары.

Кто такой аварийный комиссар и чем он поможет участникам ДТП

Аварийный комиссар — это физическое или юридическое лицо, которое занимается установлением причин и обстоятельств страхового случая, оценкой убытка, подготовкой материалов для обеспечения требования страхователя о страховой выплате.

Где найти аварийных комиссаров

В некоторых договорах страхования ОСАГО или КАСКО сразу прописана возможность

вызова аварийного комиссара. Иногда страховые компании предлагают специальный пакет услуг помощи на дорогах — туда входит аварийный комиссар, соответственно у разных страховых компаний стоимость такой услуги определяется исходя из того, какие услуги входят в пакет помощи на дорогах. Если у вас заключен договор, в который входят услуги аварийного комиссара, то вам должна быть предоставлена информация о том, как можно связаться с аварийным комиссаром (номер телефона сотрудника, горячая линия, сайт страховой компании и т.п).

Какую помощь могут оказать аварийные комиссары

Аварийные комиссары, в случае наступления ДТП, могут оказывать следующую помощь:

- получают от участников ДТП пояснения, по поводу случившегося;

- заполняют европротокол за участников аварии;

Следует иметь в виду: если у вас возникли сомнения по поводу обстоятельств ДТП, неуверенность в определении виновника (существуют разногласия между участниками ДТП), а также сомнения относительно документов второго участника ДТП и (или) иные сомнения, вызывайте сотрудников ГАИ и оформляйте ДТП в общем порядке.

Наступает лето – пора отпусков и путешествий для россиян, многие из которых выбирают авиаперелеты для поездок по стране. При бронировании/покупки билетов потребителям приходится выбирать: отдать предпочтение более дешевому, но рискованному варианту или выбрать более дорогой, но с возможностью возврата средств в случае изменения планов. Возвратные билеты обеспечивают финансовую защиту при отмене поездки, в то время как невозвратные билеты, несмотря на свою привлекательную цену, не гарантируют возврата денег, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем, предлагаем ознакомиться с информацией о порядке возврата авиабилетов.

Основными нормативными правовыми актами, регулирующими сферу воздушных перевозок пассажиров, являются:

· Гражданский кодекс РФ;

· Воздушный кодекс РФ;

· Федеральные авиационные правила;

· Закон РФ «О защите прав потребителей».

Воздушный кодекс РФ предоставляет пассажиру свободу выбора при покупке авиабилета. Он может приобрести билет по "возвратному" тарифу, позволяющему вернуть деньги при отказе от полета, или по "невозвратному" тарифу, который такой возможности не предусматривает.

До заключения договора воздушной перевозки, авиакомпания или уполномоченный ею представитель обязаны предоставить пассажиру полную и достоверную информацию об условиях возврата стоимости билета, чтобы обеспечить возможность осознанного выбора услуги. Условия возврата авиабилета (возвратный или невозвратный тариф) указываются на сайте авиакомпании или агентства. Как правило, эта информация находится в разделах "Условия тарифа" или "Правила бронирования". При этом,

Условия возврата авиабилетов: возвратный тариф и его особенности

При добровольном отказе от перелета и возврате билета:

· Более чем за 24 часа до окончания регистрации: возвращается стоимость билета за вычетом фактически понесенных расходов перевозчика, если договором предусмотрен возврат.

· Менее чем за 24 часа до окончания регистрации: возвращается стоимость билета за вычетом 25% неустойки и фактически понесенных расходов перевозчика, если договором предусмотрен возврат. Перевозчик может уменьшить неустойку.

Обращаем внимание, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, стоимость авиабилета пассажиру не возвращается.

В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

· болезнь пассажира либо болезнь члена семьи либо близкого родственника, летящего вместе с пассажиром, подтвержденная медицинскими документами;

· смерть члена семьи или близкого родственника, подтвержденная документально, при уведомлении перевозчика до окончания регистрации на рейс;

· отмены или задержки рейса, указанного в билете;

· изменения перевозчиком маршрута перевозки;

· выполнения рейса не по расписанию;

· несостоявшейся отправки пассажира из-за отсутствия места на рейс/дату, указанные в билете;

· несостоявшейся перевозки пассажира из-за задержки в аэропорту, вызванной продолжительным досмотром, если при досмотре не было обнаружено запрещенных веществ и предметов;

· необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.

· непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

· неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

При вынужденном отказе пассажира от рейса перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе или предоставить подтверждающий документ.

Обращаем внимание, что решение о возврате денег за авиабилет принимает авиакомпания. Потребителю необходимо направить претензию в авиакомпанию или агентство, где он покупал билет, и приложить документы, подтверждающие причину возврата. Если причина - болезнь, то требования к медицинским документам устанавливает авиакомпания. В случае смерти потребуется свидетельство о смерти. В иных случаях документы, обосновывающие вашу ситуацию.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть её и в письменной форме уведомить потребителя об удовлетворении или отклонении претензии.

Претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Несоблюдение претензионного порядка является основанием для возвращения искового заявления.

ЗАДЕРЖКА АВИАРЕЙСА. ПРАВА ПАССАЖИРА.

Задержка авиарейса – это отклонение от времени вылета, указанного в расписании или билете.

Чаще всего, вынужденная задержка в аэропорту нарушает планы, возникают дополнительные расходы. Следует помнить, что пассажиры в данной ситуации имеют определенные права, а авиакомпании – обязанности.

Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, перегруженность аэропорта или воздушного пространства, ограничения, связанные с вопросами безопасности и непредвиденные обстоятельства (форс-мажор).

Права пассажира при задержке рейса, предусмотрены п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее – Федеральные авиационные правила).

1. Право на отказ от полета. Данный отказ считается вынужденным, и в этой ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным".

2. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, пассажир опоздал на другой самолет и т.д.).

3. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Важно! Если задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, например, погода, перевозчик может быть освобожден от выплаты компенсаций, но обязан предоставить иную помощь (питание, размещение).

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

§ предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

§ организация хранения багажа.

§ при задержке на 2 часа и более:

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса;

§ при задержке на 4 часа и более:

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

Все вышеперечисленные услуги, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Для возврата денежных средств за авиабилет при отказе от полета, получении компенсации необходимо обратиться с письменной претензией в адрес перевозчика. Пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется именно к перевозчику, а не той организации, в которой Вы приобретали билет.

Пассажир вправе предъявить претензию в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

В случае неисполнения требований в добровольном порядке пассажир вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В консультационном центре по защите прав потребителей увеличилось число обращений граждан с жалобами на то, что в магазине им не предоставляется подменный товар.

Подменный товар – это неофициальный термин. В нормативно-правовых документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено только два случая, когда продавец обязан предоставить товар с такими же основными потреби-тельскими свойствами: на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, если для замены потребуется больше 7 дней.

Согласно ст. 20, 21 Закона о защите прав потребителей продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены товар длительного пользования обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем Ваше внимание!

Продавец не обязан сам предлагать аналогичный товар. Данное требование должно исходить от потребителя и быть предъявлено в форме письменного заявления.

Существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В данный перечень включены следующие товары:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства;

Мебель;

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);

Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;

Гражданское оружие, патроны к гражданскому оружию;

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

На что стоит обратить внимание при получении товара во временное пользование?

Товар, «обладающий основными потребительскими свойствами» - это не точно такой же товар, который Вы сдаете в ремонт или ждете его замены. Чаще всего, основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации, прилагаемой к товару. Рекомендуем Вам, в заявлении о предоставлении подменного товара перечислять именно те функции, которые для Вас являются основными.

Стоит помнить, потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. При его повреждении или утраты придется возмещать ущерб.

Поэтому, в момент приема-передачи подменного товара внимательно проверяйте его комплектность, работоспособность, внешний вид, наличие повреждений.

При непредоставлении Вам аналогичного товара, Вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

ПОДМЕННЫЙ ТОВАР.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено только два случая, когда продавец обязан предоставить товар с такими же основными потребительскими свойствами: на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, если для замены потребуется больше 7 дней.

Согласно ст. 20, 21 Закона о защите прав потребителей продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены товар длительного пользования обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем Ваше внимание на то, что продавец не обязан сам предлагать аналогичный товар. Данное требование должно исходить от потребителя и быть предъявлено в форме письменного заявления.

Существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В данный перечень включены следующие товары:

§ Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства;

§ Мебель;

§ Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);

§ Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;

§ Гражданское оружие, патроны к гражданскому оружию;

§ Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

На что стоит обратить внимание при получении товара во временное пользование?
Товар, «обладающий основными потребительскими свойствами» - это не точно такой же товар, который Вы сдаете в ремонт или ждете его замены. Чаще всего, основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации, прилагаемой к товару. Рекомендуем Вам, в заявлении о предоставлении подменного товара перечислять именно те функции, которые для Вас являются основными.

Стоит помнить, потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. При его повреждении или утраты придется возмещать ущерб.
Поэтому, в момент приема-передачи подменного товара внимательно проверяйте его комплектность, работоспособность, внешний вид, наличие повреждений.

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, кв-л 95, д.17, тел.8(395-5)67-55-22ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24

ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38,

ffbuz-cheremxovo@yandex.ru,

г.Саянск, микрорайон Благовещенский,

д.5 А,тел. 8(395-53) 5-10-20,

ffbuz-sayansk@yandex.ru

п.Залари (в г.Саянск)