Вправе ли продавец отказать в ремонте товара с недостатками, находящегося на гарантии, при наличии следов эксплуатации?

27.07.2026

Вправе ли продавец отказать в ремонте товара с недостатками, находящегося на гарантии, при наличии следов эксплуатации?

В филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Тайшетском и Чунском муниципальных округах обращаются потребители с различными вопросами, в том числе с вопросами по защите прав потребителей. Один из вопросов касался ситуации, когда товар, который какое-то время эксплуатировался по назначению, вышел из строя на гарантийном сроке, был передан продавцу по акту приема-передачи, но продавец нашёл причину отказать потребителю в проведении проверки качества и, соответственно, в удовлетворении требования, заявленного потребителем. Причина – следы эксплуатации на товаре. По этой причине продавец позвонил потребителю и потребовал забрать товар, так как отправлять товар со следами эксплуатации в специализированный сервисный центр он не собирается.

Речь идёт о насосе дренажном погружном - устройстве для перекачки жидкостей, которое полностью или частично погружают в воду.
Вправе ли продавец отказать потребителю в удовлетворении его требований лишь на том основании, что товар имеет следы эксплуатации?

Рассмотрим данную ситуацию с точки зрения законодательства.

Насос дренажный относится к технически сложным товарам (п. 14. ПП РФ от 10.11.2011г. № 924).

Абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусмотрено, если в технически сложном товаре обнаружены недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Если 15 дней с момента покупки прошло, но гарантийный срок не истек, покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Согласно Пленуму Верховного Суда Российской Федерации N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные Законом требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, требовать проведения ремонта товара при наличии в нем недостатка в течение гарантийного срока (или двух лет, если такой срок не установлен) - право потребителя.

Положения Закона не содержат норм об отказе в принятии товара для проведения ремонта в связи с наличием в нем недостатка, за который отвечает продавец, по причине нетоварного вида возвращаемого потребителем товара (наличия следов его эксплуатации).

Кроме того, товар приобретается для использования по назначению, и у потребителя отсутствует установленная законом обязанность сохранять товарный вид товара в течение всего гарантийного срока (двух лет, если срок не установлен) или не пользоваться им.

Право отказать потребителю в принятии товара для проведения проверки качества и ремонта при наличии следов его эксплуатации и несохранении товарного вида предоставляется продавцу только в отношении товаров надлежащего качества (ст. 25, ст. 26.1 Закона).

Таким образом, претензии продавца к внешнему виду передаваемого потребителем товара необоснованны и нарушают права потребителя.

При возникновении подобной ситуации (вместо насоса может быть любой, не обязательно технически сложный, товар) рекомендуем соблюдать следующий порядок действий:

- товар не забирать, так как необходимые действия, предусмотренные законодательством, совершены - товар передан продавцу по акту приёма-передачи и заявлено требование о проведении гарантийного ремонта;
- дождаться проведения проверки качества и, получив на руки экземпляр акта о проведённой проверке качества с описанием причин выхода из строя товара, дальнейшие действия планировать исходя из ситуации. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков требовать проведения экспертизы товара за счет продавца. В случае несогласия с результатами проведённой экспертизы - оспорить её результаты в судебном порядке.
- направить (при необходимости) в адрес продавца заявление о выдаче товара на время проведения гарантийного ремонта, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (в соответствии с ПП РФ № 2463 не все товары могут быть предоставлены во временное пользование).

Информация подготовлена филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в иркутской области» в Тайшетском и Чунском муниципальных округах.