Защита прав потребителей. Вопрос-ответ

Защита прав потребителей. Вопрос-ответ

Вопросы приобретения лекарственных препаратов

В консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Тайшетском районе и Чунском муниципальном округе нередко обращаются потребители с вопросами относительно лекарственных препаратов, их приобретения, реализации и возможности возврата. Рассмотрим несколько таких вопросов, но для начала определим основные требования к торговле лекарственными препаратами.

ИТАК…

Розничная продажа лекарственных препаратов разрешена аптечным организациям, индивидуальным предпринимателям, обладающим лицензией на фармацевтическую деятельность, а также медицинским организациям и их обособленным подразделениям, расположенным в сельских населенных пунктах, где отсутствуют аптеки, при условии наличия у них соответствующей лицензии. В аптеке в торговой зоне в удобном для обозрения месте размещаются:

- копии лицензий на фармацевтическую деятельность; деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);

- информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

- иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей (ИНН, ОГРН юридического лица или индивидуального предпринимателя, адрес регистрации, Закон о защите прав потребителей, Правила торговли и пр.).

Покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о лекарствах перед их приобретением. Продавец обязан предоставить эту информацию в наглядной и доступной форме, чтобы покупатель мог осознанно выбрать нужный препарат. К обязательной информации, сопровождающей лекарства (кроме изготовленных в аптеках), относятся:

название препарата, сведения о производителе (название и местонахождение), номер серии и дата производства, регистрационный номер, срок годности, правила применения (включая дозировку и количество в упаковке), форма выпуска, условия отпуска и хранения, меры предосторожности, предупредительные надписи и цена.

Розничная торговля лекарственными препаратами (кроме рецептурных, наркотических, психотропных и спиртосодержащих свыше 25% этилового спирта) может осуществляться дистанционным способом. Продажу лекарств дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение.

Отпуск ряда лекарств осуществляется по рецептам особой формы. Допускаются как бумажные, так и электронные рецепты. Электронные рецепты действительны в пределах региона оформления, если региональные власти разрешили их использование наряду с бумажными.

Вот, собственно, основные требования к торговле лекарственными препаратами.

А ТЕПЕРЬ РАЗБЕРЕМ НЕСКОЛЬКО АКТУАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ:

ВОПРОС 1: Можно ли вернуть лекарственный препарат, приобретённый обычным способом (офлайн) в аптеку? Офлайн - это когда у потребителя есть возможность ознакомиться лично с требующимся товаром – осмотреть сам товар, ознакомиться с инструкцией, сроком годности, дозировкой и пр.

ОТВЕТ: Если товар приобретён обычным способом (офлайн), то данная ситуация

регулируется ст. 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон). В соответствии с этой статьёй потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в этой же статье есть оговорка, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Так, Постановлением Правительства РФ № 2463 (ПП РФ № 2463) определён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Пункт первый ПП РФ № 2463 даёт понятие различным товарам, в том числе лекарственным и медицинского назначения:

«Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.»

Исходя из вышеизложенного, лекарственные средства надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

ВОПРОС 2: Можно ли вернуть лекарственное средство, необходимость в котором отпала, приобретённое дистанционным способом (онлайн)? Онлайн – это когда у потребителя нет возможности лично ознакомиться с товаром, а информацию о его свойствах, характеристиках и прочее он получает путём ознакомления с образцом, представленным в буклетах, каталогах, сайте, странице продавца в сети «Интернет» и т.д.

ОТВЕТ: Согласно п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных ПП РФ № 2463, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. N 697(далее – Правила).

В соответствии с п. 25 Правил покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

ВОПРОС 3: Можно ли каким-то способом проверить подлинность лекарственного средства, чтобы не нарваться на подделку?

ОТВЕТ: Для того, чтобы потребители могли проверять подлинность и качество товаров, в России действует система национальной маркировки товаров "Честный знак". Если на упаковке лекарства размещен специальный графический символ системы "Честный знак", то с помощью приложения "Госуслуги" можно узнать срок годности, название производителя, вес или объем продукта, а также посмотреть фотографию товара для сравнения. Для этого нужно отсканировать специальную маркировку системы "Честный знак" на упаковке товара (графический символ, похожий на QR-код) , нажав на кнопку "Госкан" в приложении "Госуслуги". Значок «Госкана» размещён в правом верхнем углу страницы:

Производители обязаны наносить соответствующие знаки (средства идентификации) на упаковку практически всех лекарств, поступающих в аптеки. Продажа лекарств без таких знаков запрещена. Из этого правила есть отдельные исключения.

В частности, лекарственные препараты, произведенные до 1 июля 2020 г., подлежат реализации без нанесения средств идентификации до истечения срока их годности.

Права потребителя при получении платных образовательных услуг:

Условия договора.

С приближением осени и началом учебного года будущие студенты, планирующие

учиться платно, приступят к подписанию договоров с образовательными учреждениями.

Кроме того, многие люди, стремясь к развитию, активно пользуются платными образовательными услугами: курсами, переподготовкой, языковыми школами, студиями, онлайн-платформами. Для получения любой из этих платных образовательных услуг необходимо заключить договор.

Платные образовательные услуги:

что это такое?

Платные образовательные услуги это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Образовательная организация обязуется в полном объеме предоставить обучающемуся образовательные услуги, соответствующие учебным программам и условиям договора, за которые взимается плата.

Договор об оказании платных образовательных услуг.

Отношения между студентами и учебным учреждением оформляются договором на предоставление платных образовательных услуг. Этот документ регламентирует права и обязанности сторон – как обучающегося, так и образовательной организации.

К сожалению, встречаются случаи, когда в договорах содержатся условия, ущемляющие права потребителей.

Между тем, условия договора об оказании платных образовательных услуг, ущемляющие права потребителей, недопустимы и ничтожны.

Это закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилах оказания платных образовательных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

В качестве примера приводим некоторые из неправомерных условий договора:

Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время, например, когда в договоре предусматриваются условия, согласно которым право на расторжение договора предоставлено потребителю только до начала очередного учебного года, либо обязательное наличие уважительных причин:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Одностороннее изменение стоимости обучения:

Стоимость платного обучения не может быть изменена в одностороннем порядке после заключения договора. Исключение составляет увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

Согласно договору, образовательная организация освобождается от ответственности за качество услуг и невыполнение учебного плана по независящим от него причинам (например, болезнь преподавателя):

В рамках законодательства об образовании, образовательная организация несет ответственность за: полное выполнение образовательных программ, обеспечение соответствия уровня подготовки обучающихся установленным стандартам.

Штраф за досрочное расторжение договора: образовательная организация требует выплату значительной суммы при расторжении договора до окончания обучения:

Взимание дополнительной платы (штрафа) за досрочное расторжение договора на оказание образовательных услуг законом об образовании в Российской Федерации не предусмотрено.

Навязывание дополнительных платных услуг:

Образовательная организация не вправе оказывать потребителю дополнительные услуги без его согласия.

Изменение учебного плана в одностороннем порядке:

Образовательная организация не может в одностороннем порядке изменять учебный план, если это не утверждено в локальных актах школы и противоречит образовательным стандартам. Если учебный план изменён без надлежащего утверждения и согласования, это может быть нарушением закона об образовании в Российской Федерации.

Необоснованное отчисление, в договоре прописаны условия отчисления, которые не соответствуют законодательству или являются слишком строгими и не учитывают уважительные причины: Образовательное учреждение может расторгнуть договор только в следующих случаях:

• применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

• недобросовестное освоение образовательной программы и невыполнение учебного плана;

• незаконное зачисление в образовательную организацию по вине обучающегося;

• просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

• невозможность оказания услуг из-за действий (бездействия) обучающегося.

Таким образом, договор может быть расторгнут, если в него включено хоть одно из вышеперечисленных условий.

В случае включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, образовательная организация несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Если действиями образовательной организации, в связи с включением в договор ущемляющих условий, потребителю причинён моральный вред, убытки или ущерб, он вправе потребовать их возмещения в судебном порядке.

В случае нарушения прав потребителя при оказании платных образовательных услуг потребитель имеет право требовать уменьшения цены услуги, возврата уплаченных средств или возмещения убытков, если исполнитель нарушил условия договора. Эти требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента их предъявления. Потребителю необходимо направить образовательной организации письменную претензию с изложением сути претензии и соответствующим требованием.

Претензия вручается под подпись представителю организации либо направляется Почтой России с уведомлением.

Если образовательная организация отказала в удовлетворении требования потребителя, либо оставила претензию без рассмотрения, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя (истца) в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Подлежат ли возврату (обмену) книжные издания?!

В консультационный центр по защите прав потребителей периодически поступают обращения граждан, касающиеся возможности вернуть денежные средства за приобретенные товары по различным причинам. Накануне нового учебного года участились вопросы, касающиеся возврата книг и учебных пособий. В связи с чем, хотелось бы обратить внимание потребителей на правила возврата (обмена) книжных изделий.

Нередко в книжных магазинах можно встретить объявление о том, что книги обмену и возврату не подлежат. А при покупке продавцы утверждают, что если учебные (книжные) издания не подойдут (не понравятся), то потребитель сможет смело вернуть или обменять товар. Так ли это?! Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин и в каких случаях? Попробуем пояснить в данной статье.

Большинство потребителей убеждены в том, что если они приобрели «неподходящий» товар, то его можно вернуть в течение 2-х недель без каких- либо ограничений, однако это не так.

Помните! Не все товары можно вернуть (обменять)!

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Он утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. К п.14 вышеуказанного перечня относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, книги и учебники относится к невозвратным товарам, если они надлежащего качества. Соответственно, потребителю могут отказать в возврате или обмене товара если не подошел шрифт или не понравились иллюстрации в книге, учебник не того автора.

Если потребитель ошибочно приобрел не ту книгу (учебное пособие), которая была необходима (другой автор, другое издательство), или книга просто разочаровала потребителя, то в указанных случаях, отказ продавца в обмене или возврате денежных средств, также будет правомерен.

Если же книга или учебное пособие приобретены дистанционным способом (на маркетплейсе), то в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия: сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Можно ли вернуть книгу с недостатком (дефектом)?

Обращаем Ваше внимание! Основной причиной по которой можно вернуть непериодические издания (книги, учебные пособия), является их ненадлежащее качество (производственный брак). К таким недостаткам могут быть отнесены (перепутанные, перевернутые, пропущенные, склеенные страницы; потеря элементов изображения; повреждение текста иные дефектами, из-за которых текст является нечитаемым и другие).

Если же обнаружен дефект в виде мятых или порванных страниц, которые могли возникнуть только в результате механического повреждения, то рекомендуем сразу же отказаться от покупки, так как в дальнейшем (после выхода с магазина) доказать, что этот дефект возник до передачи вам товара будет уже невозможно.

При обнаружении недостатка потребитель на основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 имеет право предъявить одно из следующих требований:

- заменить товар на аналогичный, на какой-то другой, с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийногосрока, а при его отсутствии - в разумные сроки в пределах двух лет.

При наличии недостатков в книге (учебнике) потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, составленной в свободной форме в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии отдается продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, подпись продавца) остаётся у покупателя, как доказательство предъявления требования в рамках закона.

Претензию можно передать лично по месту совершения покупки либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Продавец обязан исполнить требования потребителя в сроки, установленные действующим законодательством.

В связи с чем, при приобретении книг и иных непериодических изданий надлежащего качества, необходимо помнить, что такие издания не подлежат обмену или возврату, поэтому рекомендуем внимательно отнестись к их выбору и тщательно просматривать и проверять перед совершением покупки, в том числе на наличие механических повреждений (пятен, царапин, загнутых листов), чтобы избежать в дальнейшем неприятной ситуации.

Стенд. Защита прав потребителей. Вопрос-ответ