Вниманию потребителей!

Вниманию потребителей!

Памятка. Правила перевозки пассажиров в поездах

С 1 сентября 2023 года вступили в силу Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 5.09.2022 № 352.

1.Изменения в правилах коснулись перечня документов, удостоверяющих личность, по которым можно оформить проездной билет на поезда дальнего следования. В соответствии с новыми правилами помимо паспорта РФ и свидетельства о рождении (для детей до 14 лет) в перечень включены:

дипломатический паспорт;

служебный паспорт;

паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;

паспорт иностранного гражданина;

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;

удостоверение личности моряка;

военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;

справка об освобождении из мест лишения свободы;

документ, удостоверяющий личность осужденного;

вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;

заключение об установлении личности иностранного гражданина или лица без гражданства;

свидетельство о возвращении из стран СНГ;

справка о следовании иностранного гражданина (лица без гражданства) в посольство страны государства своей гражданской принадлежности (прежнего постоянного проживания).

временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации;

иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина и (или) лица без гражданства.

2. При оформлении проездного документа пассажир может указать номер мобильного телефона или иной способ связи для его информирования.

3. Также можно приобрести проездные билеты на поезда дальнего следования по паспорту гражданина РФ в течение 90 дней после истечения его срока действия. То есть в течение трех месяцев, после дня достижения гражданином возраста, когда необходимо менять документ (20 и 45 лет, соответственно). Аналогичные сроки будут действовать при оформлении билетов на основании сведений о свидетельстве о рождении для ребенка до 14 лет.

4. Так же новыми правилами установлено,   что если пассажир с детьми до 10 лет будет покупать билет в поезд с отдельными купе для женщин и мужчин, то проездные документы на ребенка будут оформляться в купе родителя (сопровождающего), вне зависимости от пола ребенка.

5. Разъяснен вопрос о возможности сесть на поезд позже станции отправления и выйти раньше станции назначения. Проездные документы действительны для однократного входа и выхода на любой станции (остановочном пункте) в пределах маршрута следования поезда (вагона), указанного в проездном документе. Если пассажир выходит раньше указанной станции, следует предупредить об этом проводника.

6. Еще одним нововведением стало то, что пассажиры с инвалидностью должны информировать перевозчика об ограничении своей жизнедеятельности и необходимой помощи не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.

7. Расширен пункт правил об ошибках в билетах. Теперь пассажир допускается к проезду при наличии не более, чем одной ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и не более одной ошибки в номере документа, удостоверяющего личность, указанных в проездном документе (билете), включая перестановку местами соседних букв, или перестановку соседних цифр, или лишнюю вставленную букву, или лишнюю вставленную цифру, или пропущенную букву, или пропущенную цифру.

8. Мелких собак теперь нужно перевозить строго в ящиках, корзинах, клетках или контейнерах-перевозках.

9. В поездах не допускается использование музыкальных инструментов и средств звукоусиления (кроме слуховых аппаратов и наушников). Таким образом, слушать музыку или смотреть видеоконтент теперь можно только в наушниках.

10. По новым правилам, если пассажир с верхней полки не договорится с пассажиром с нижней полки об использовании столика, он может обратиться к проводнику. Пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы - с 7:00 до 10:00 не более 30 минут, обеденное время с 12:00 до 15:00 не более 1 часа и вечерние часы - с 19:00 до 21:00 не более 30 минут.

Памятка. Услуги агрегаторов такси

Услуги такси являются неотъемлемой частью современного общества, обеспечивая жителям и гостям городаудобный и быстрый способ перемещения по городу и за его пределами.

С активным ростом популярности онлайн-сервисов и мобильных приложений заказа автомобиля появились такие участники   рынка услуг как такси-агрегаторы.

В Иркутской области функционируют службызаказа легкового такси (агрегаторы) «Яндекс.Go.Такси», «Uber», «Maxim», «Поехали», «Сатурн», «Везет».

Согласно определению, закрепленному Законом РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенной услуги возможность одновременно ознакомиться с предложением исполнителя о заключении договора возмездного оказания услуг, заключить с исполнителем договор возмездного оказания услуг, а также произвести предварительную оплату указанного услуги путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Заключение договора перевозки с агрегатором такси чаще всего производится с помощью:

- сайта службы заказа такси в сети «Интернет»,

- мобильного приложения на телефоне.

Условия оказания услуг агрегатора чаще всего содержатся в пользовательском соглашении, публичной оферте, размещенных на сайте или в приложении.

При заключении договора агрегатор такси обязан предоставить потребителю информацию о себе и об исполнителе (фирменное наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию об услуге или исполнителе, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного услуг с исполнителем, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Федеральным законом от 29.12.2022 №580-ФЗ "Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации" (далее - Закон №580-ФЗ) определены правовые основы деятельности службы заказа легкового такси.

Деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта РФ осуществляется при условии получения разрешения.Разрешение выдается уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта РФ.

Осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси в отсутствии необходимого разрешения может свидетельствовать о нелегальной деятельности и создает реальную угрозу для жизни и здоровья неопределенного круга лиц.

Проверить наличие действующего разрешения, а также узнать информацию об агрегаторах, перевозчиках и машинах легкового такси можно посредством Федеральной государственной информационной системы «Такси» (https://sicmt.ru/fgis-taksi).

Законом №580-ФЗ установлена ответственность для службы заказа легкового такси.

Теперь служба заказа легкового такси за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу пассажира при передаче заказа легкового такси, несет:

        солидарную ответственность с лицом, которому не было предоставлено разрешение на перевозку пассажиров;

        полную ответственность в случае, если потребитель не был уведомлен надлежащим образом о наименовании перевозчика;

        субсидиарную ответственность с перевозчиком, в части возмещения реального ущерба, не покрытого страховкой ОСАГО.

Потребитель (пассажир) имеет право на безопасность оказываемой услуги и, если при перевозке потребителя был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, исполнитель несет имущественную ответственность (ст.ст. 7, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

До подачи искового заявления суд  обязателен претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, багажа.

Обращаем Ваше внимание, на требования о возмещении вреда, причиненного жизни здоровью пассажира, исковая давность не распространяется.

Памятка. Услуги легкового такси

В настоящее время услуги такси пользуются высокой популярностью у населения.

При этом, при заказе такси многие потребители сталкиваются с такими проблемами как долгое ожидание машины, завышение стоимости водителем по сравнению со стоимостью, озвученной при заказе, риске опоздания, отсутствия детских кресел, грубости водителя, поломки автомобиля в пути следования, отказе в перевозке животных.

Что нужно знать потребителю при заказе услуг такси?

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора, заключенного с использованием любым способом, в том числе путем средств связи (телефонного звонка, оставления заявки в приложении или на интернет-сайте, направления смс- сообщения).

Важно!!! Сообщайте об особенностях перевозки (дети, инвалиды, животные, багаж). Предупреждайте диспетчера о необходимости для вас документов, подтверждающих оплату услуги.

Принятый к исполнению заказ перевозчик обязан зарегистрировать в журнале регистрации и сообщить пассажиру сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси,причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси; по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси; выдать потребителю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек.

Перевозчик обязан хранить сведения, содержащиеся в журнале регистрации, не менее 6 месяцев.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым таксиопределяетсяпотребителем.

Если маршрут потребителем не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.

Плата за пользование легковым такси, определяется

ü    в виде фиксированной платы

ü    на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.

По завершению поездки водитель обязан выдать потребителю документы, подтверждающие оплату услуг - кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности.

Внимание! Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства.

На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

В салоне легкового такси должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения:

государственный регистрационный номер автомобиля, используемого в качестве легкового такси;

наименование перевозчика;

номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси;

сведения о предоставлении перевозчику разрешения и сроке действия разрешения;

абонентский телефонный номер перевозчика для приема жалоб и предложений;

фамилия, имя, отчество (при наличии) водителя легкового такси;

абонентский телефонный номер уполномоченного органа.

тарифы за пользование легковым такси.

В такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении.

В легковых такси допускается провоз собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

В такси ЗАПРЕЩЕНО перевозить зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и др.) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, вещи и предметы, загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

Памятка. Что делать потребителю при повреждении (утери) груза транспортной компанией

     В настоящее время достаточно распространена деятельность, связанная с оказанием транспортно-экспедиционных услуг. Почти каждый из нас хотя бы раз воспользовался услугами транспортной компании. Заказывая товары через интернет, отправляя груз в другие города, мы хотим быть уверены, что он будет доставлен в целости и сохранности, в установленные договором сроки. Но бывают ситуации, когда в процессе перевозки груз может приехать поврежденным или вовсе будет утерян. Давайте разберемся, что важно знать о доставке груза.

Что делать если груз поврежден или потерян?

     При частичной или полной утрате груза или его повреждении во время перевозки, транспортная компания несет полную ответственность перед потребителем в соответствии с действующим законодательством. Если в процессе доставки груза в период с поступления его на склад и до момента полной выгрузки, произошла его порча, частичная или полная потеря, и у потребителя имеются подтверждающие документы, то последний имеет право потребовать возмещения ущерба.

     Первое, что необходимо сделать при получении груза, это внимательно его осмотреть и если были обнаружены какие – либо повреждения (повреждена упаковка), не подписывать никакие документы о приеме груза (без указания на обнаруженные дефекты). После обнаружения повреждения (несоответствия) попросите сотрудника транспортной компании составить акт о повреждении, или акт приема – передачи груза. Далее, в акте укажите, какие конкретно повреждения были выявлены, характер повреждений, возможность наличия скрытых дефектов, укажите состояние упаковки, чтобы зафиксировать, что имело место внешнее воздействие на груз и упаковка порвана (вмята). Акт составляется в 2 экземплярах, по 1 экземпляру для Вас и Транспортной компании. Поэтому 1 экземпляр с печатью транспортной компании и подписью сотрудника Вам обязаны выдать на руки.

     Второе, нужно определить, в каком размере транспортная компания должна будет возместить реальный ущерб за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его перевозчиком (экспедитором) и до выдачи груза получателю.

     В случаях если груз был утрачен, поврежден или доставлен в неполном объёме, размер возмещения ущерба зависит от того, была ли объявлена ценность такого груза при принятии к перевозке или нет.

     Так если ценность груза была объявлена, то за утрату и недостачу груза возмещение производится в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза. За повреждение груза, ущерб возмещается в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности

     Если груз был принят к перевозке без объявления ценности, то за утрату и недостачу возмещение ущерба производится в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части. Обычно это стоимость самого груза при покупке, которую можно подтвердить кассовыми или товарными чеками от продавца. При повреждении груза возмещение ущерба производится в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

Обращение с претензией

Законом определен обязательный порядок обращения с письменной претензией, только если экспедиционные услуги оказывались с целью осуществления клиентом предпринимательской деятельности.          Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня, следующего за днем, когда груз должен быть выдан. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.

Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год.

ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ.

 Стенд. Транспортные услуги