Памятки для туристов

Памятки для туристов

ПАМЯТКА._КАК_ВЫБРАТЬ_ТУРАГЕНТСТВО

Турагенство выступает в роли посредника между покупателем и туроператором. Она сотрудничает со многими агрегаторами путешествий, помогает продавать путевки и получает за это проценты.

Перед тем как приступить к выбору турагентства, необходимо определить свои предпочтения и пожелания. Какой тип отдыха вы предпочитаете? Пляжный или активный? Групповой или индивидуальный? В какую страну или регион вы хотите отправиться? Ответы на эти вопросы помогут сузить круг поиска и сконцентрироваться на агентствах, специализирующихся на нужном виде отдыха и направлениях.

При выборе турагентства важно провести исследование рынка и выяснить, какое предложение является лучшим. Следует обратить внимание на наличие регистрации турагентства в Федеральной налоговой службе (ФНС России) - nalog.gov.ru. Отсутствие регистрации в качестве юридического лица – это повод отказаться от услуг компании.

Все турагентства должны быть внесены в Единый федеральный реестр турагентов, субагентов - tourism.gov.ru.

Важным признаком надежности можно считать наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр.

Отличие надежного турагентства от подозрительного – наличие хорошего офиса, чаще всего в местах с большой проходимостью (торговые и деловые центры, ). Профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы. Фирмы-однодневки часто меняют локации, их офисы часто сняты в самых дешевых помещениях.

Обратите внимание на репутацию турагентства. Просмотрите отзывы клиентов, на различных путешественнических форумах, специализированных сайтах и социальных сетях. Важно учитывать мнение других путешественников, которые уже воспользовались услугами данного агентства. Отзывы могут стать надежным источником информации о качестве работы турагентства и уровне предоставляемых услуг. Стоит обратить внимание на частоту положительных и отрицательных отзывов, а также на содержание самих отзывов, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им.

Рекомендуем просмотреть рейтинговые сайты агентств, чтобы узнать, насколько конкретное турагентство заслуживает доверия. В рейтингах обычно учитываются: качество обслуживания, ассортимент туров, репутация и отзывы клиентов. Это позволяет получить представление о надежности агентства и его профессионализме.

Оцените опыт работы агентства. Чем больше лет турагенство существует на рынке туристских услуг, тем больше вероятность, что может предложить лучшие цены и более выгодные условия для клиентов.

Уточните, каким образом турагентство подбирает туры. Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, стоит задуматься о надежности данного агентства.

Так же должны насторожить большие скидки. Турагентствам, существующим за счет комиссий от туроператоров, не выгодно предоставлять скидки больше, чем предлагает туроператор.

В надежной компании при покупке тура вам обязаны выдать договор в печатном или электронном виде, в котором будет содержаться полная информация о туроператоре и турагенте, их контакты, данные о компании, условия страхования, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране временного пребывания, информацию о видах и маршруте следования,   средствах размещения и другую необходимую информацию, относящуюся к Вашей поездке.

Выбор турагентства является одним из важных этапов планирования отдыха. На рынке туристических услуг существует значительное количество компаний, предлагающих свои услуги по организации путешествий, в связи с чем, рекомендуем оставаться бдительными, и недоверять свои деньги   непроверенным агентствам.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

     Практически каждый из нас сталкивается с необходимостью переночевать или остановиться на определенный срок в гостинице (отеле) отправляясь на отдых.

     Однако, не все потребители гостиничных услуг знают свои права и обязанности.

     Рассмотрим, на что необходимо обращать внимание потребителям гостиничных услуг.

     Стоит помнить, что предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации. Положение о классификации гостиниц применяется: с 1 января 2021 года в отношении всех гостиниц.

     Цель классификации гостиниц - предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации.

     Запрещается предоставлять гостиничные услуги без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, а также использовать в рекламе, названии и деятельности категорию, не соответствующую указанной в таком свидетельстве.

ВИДЫ БРОНИРОВАНИЯ

      Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

-Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.      В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

-Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

     Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

      Правила предоставления гостиничных услуг предписывает исполнителю и потребителю гостиничных услуг заключать договор путем составления документа, подписанного обеими сторонами, который должен содержать:

-наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

-сведения о заказчике (потребителе);

-сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

-сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

-период проживания в гостинице;

-время заезда и время выезда (расчетный час);

-иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

     Договор считается заключенным, если письменная оферта акцептована путем выполнения указанных в ней действий, например совершения необходимого платежа.

     Таким образом, счет на оплату гостиничных услуг, который содержит всю необходимую информацию будет являться договором, если потребитель оплатит его.

     Следует помнить! Исполнитель не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя и, соответственно, требовать за них плату. При этом потребитель может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

Исполнительпо просьбе потребителяобязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка;

-иные услуги по усмотрению исполнителя.

     Обращаем Ваше внимание, законодательство в сфере защиты прав потребителей не обязывает хозяйствующие субъекты, оказывающие гостиничные услуги иметь «книгу отзывов и предложений» и предоставлять ее по требованию потребителя.         Даже в случае наличия «книги отзывов и предложений», отказ в ее предоставлении, ответственность для исполнителя не порождает.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

     С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

     В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

    ПОМНИТЕ! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им гостиничной услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При этом исполнителем может использоваться посуточная или почасовая оплата проживания.

     При обнаружении какого-либо недостатка необходимо сразу поставить об этом в известность исполнителя, подготовив письменную претензию в двух экземплярах, в которой необходимо четко сформулировать свои требования.

ПАМЯТКА._СТРАХОВАНИЕ_В_СФЕРЕ_ТУРИЗМА

При планировании поездки за границу одним из важнейших аспектов является оформление страхового полиса. Застраховаться перед поездкой не только обязательно, но и рекомендуется из-за потенциальных рисков, с которыми вы можете столкнуться за границей.

    Страхование в сфере туризма – это вид страхования, который обеспечивает защиту и помощь туристам во время путешествий.

     Оно включает в себя различные услуги, такие как медицинская помощь, компенсация за потерю багажа, отмену поездки и другие несчастные случаи, которые могут произойти во время поездки.

     Страхование позволяет туристам чувствовать себя защищенными и уверенными во время отпуска, зная, что у них есть поддержка в случае непредвиденных ситуаций.

Виды страхования туристов

Медицинское страхование.

Медицинское страхование позволяет гарантировать туристу бесплатное предоставление определенного объема медицинских услуг при возникновении страхового случая при наличии договора со страховой медицинской организацией. Последняя несет затраты по оплате случая оказания медицинской помощи (риска).

Например, при выборе медицинского страхования к страховым случаям могут относиться: внезапная болезнь или смерть от заболевания за границей.

Исключения составляют: все страховые компании не признают страховыми случаями болезни, наступившие в результате алкоголизма, наркомании и токсикомании. Не подпадает под страховку лечение хронических, гинекологических, психических и онкологических заболеваний, а также лечение ожогов и аллергии. Суицид также не является страховым случаем.

Если возникла необходимость получения туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, то в медицинскую организацию (больницу) или врачу предъявляется договор добровольного страхования (страховой полис) на русском и английском языках или сообщаются его номер, наименование страховщика и номер телефона, по которому следует обращаться при наступлении страхового случая

Страхование от потери багажа

    Такое страхование может быть как самостоятельной специальной программой добровольного страхования, так и входить в программу комплексного страхования туристов.

Такую программу может взять для себяпутешественник, который боится потерять в ходе перелета и переезда свое имущество, и может обезопасить себя от потери багажа. В данном случае речь идет о страховании багажа в случае его пропажи, кражи или повреждения. Страховые компании под багажом подразумевают не только чемодан, но и ручную кладь путешественника.

Вы вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях: возмещение стоимости утраченных вещей в результате авиаперелета, стихийного бедствия, пожара, ДТП, взрыва, действий злоумышленников.

Чаще всего исключения составляют случаи, если вы оставили багаж, по невнимательности не уследили, полис не поможет. Страхование не распространяется на ряд вещей, присутствующих в багаже: деньги, драгоценности, антиквариат и другие. Индивидуальный расчет цены страхового полиса зависит от стоимости вещей, учитывается также и продолжительность поездки.

Страхование от "невыезда"

Страхование от "невыезда"- заключается в выплате страховой суммы (компенсации финансовых средств, потраченных на организацию поездки) туристу, в случае его невозможности отправиться в поездку из-за какого-либо непредвиденного обстоятельства. То есть вы страхуетесь от обстоятельств, от вас не зависящих.

Страховка от "невыезда" покрывает стоимость услуг, входящих в тур, таких как проживание в гостинице и питание, авиаперелет или ж/д проезд, использование наземного или водного транспорта, другие предоплаченные услуги (экскурсии, билеты).

Обстоятельствами, по которым вы можете получить компенсацию признаются: отказ в выдаче визы, получение повестки в военкомат или суд, отмена путешествия в связи с болезнью страхователя, или его близких родственников, или сопровождающих его в путешествии лиц. Причиной отказа от поездки может быть и ущерб имуществу туриста (пожар или затопление квартиры)

Компенсация не выплачивается в случае отказа от запланированного путешествия в страну, где произошло стихийное бедствие или есть угроза военных действий; пожары, наводнения и другие экологические катастрофы; повторный отказ консульства любой страны, входящей в Шенген, при ранее имевшемся у туриста отказе в получении шенгенской визы.

Что делать, если наступил страховой случай за границей?

При наступлении страхового случая за границей, в зависимости от того, какой полис страхования у вас был оформлен и какой страховой случай наступил, можно поступить по-разному, но смысл действий схожий.

Первое, что необходимо сделать, это убедиться, что случай действительно является страховым. То есть, с вами произошло событие (травма, болезнь, потеря багажа и другие случаи) подпадающее под условия подписанного договора страхования.

   Далее, необходимо, уведомить свою страховую компанию или ассистанса о произошедшем с вами событии. Ассистанс — это партнер страховой компании за рубежом, который поможет клиенту страховщика организовать сопровождение услуги страхования, а также проверить, чтобы все они были оказаны должным образом. Другими словами, это своего рода посредник между страховой компанией иучреждениями в другой стране.

Сотрудник страховой компании или ассистанса проконсультирует вас, в какие именно учреждения (с которыми заключены договоры) нужно обращаться, чтобы потом компенсировать затраты. В случае необходимости окажет помощь в общении и транспортировке вас до места.

Таким образом, до поездки нужно получить всю информацию от страховой компании (телефоны), ассистанса и номер полиса в мобильный телефон, так как во время отдыха он как правило всегда с собой. Если что-то случится, сразу обратитесь за помощью, свяжитесь с ассистансом и опишите проблему.

Ждем Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Иркутской области

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –

8-800-555-49-43